Ogni Guida MTB teme il maltempo, un guasto meccanico importante o un improvviso cambio delle condizioni del terreno. Sono situazioni complesse, ma fanno parte del mestiere e la formazione insegna come affrontarle.
Esiste però una difficoltà ancora più delicata.
Non riguarda la montagna.
Riguarda le persone.
Prima o poi, infatti, ogni Guida incontra il cosiddetto “cliente indisciplinato”: quello che ignora le indicazioni, si allontana dal gruppo senza avvisare, affronta un passaggio tecnico nonostante gli sia stato consigliato di evitarlo, supera la Guida lungo un tratto sconosciuto o, semplicemente, pensa che l’esperienza personale sia sufficiente per fare di testa propria.
È una situazione molto più frequente di quanto si immagini.
Ed è una delle competenze più difficili da imparare.
Il problema non è la disobbedienza
La prima reazione potrebbe essere quella di considerare il partecipante un problema.
In realtà una Guida professionista ragiona in modo diverso.
Si chiede perché quella persona si stia comportando così.
C’è chi è semplicemente entusiasta e si lascia trascinare dall’adrenalina. C’è chi proviene dal mondo delle gare e fatica ad adattarsi al ritmo di un tour. C’è chi desidera dimostrare il proprio livello tecnico agli altri partecipanti. C’è persino chi interpreta i consigli della Guida come semplici suggerimenti e non come indicazioni organizzative.
Comprendere la causa del comportamento è il primo passo per gestirlo.
Perché ogni situazione richiede un approccio diverso.
L’autorevolezza non si conquista alzando la voce
Un errore che una Guida non dovrebbe mai commettere è trasformare il problema in uno scontro personale.
Richiamare pubblicamente un partecipante, umiliarlo davanti al gruppo o rispondere con tono aggressivo raramente produce risultati positivi.
Anzi.
Nella maggior parte dei casi irrigidisce la situazione e rende più difficile recuperare un rapporto di fiducia.
Le Guide più esperte scelgono quasi sempre un’altra strada.
Alla prima occasione utile parlano direttamente con la persona, spiegano con calma il motivo delle indicazioni date e fanno comprendere che ogni regola non serve a limitare la libertà individuale, ma a proteggere l’intero gruppo.
Quando il messaggio viene spiegato con competenza e rispetto, molto spesso il comportamento cambia spontaneamente.
Non esiste soltanto la sicurezza del singolo
Molti partecipanti pensano: “Se me la sento, perché non posso provarci?”
È una domanda comprensibile.
Ma contiene un errore di prospettiva.
Una Guida non gestisce un singolo biker.
Gestisce un gruppo.
Se una persona affronta un tratto oltre le proprie possibilità e cade, tutto il tour si interrompe. Se qualcuno sbaglia sentiero, la Guida deve fermare gli altri per recuperarlo. Se un partecipante accelera eccessivamente, il gruppo tende inconsciamente a seguirlo, alterando il ritmo pianificato.
Una scelta individuale produce quasi sempre conseguenze collettive.
È questo che spesso il cliente non vede.
Ed è questo che la Guida deve riuscire a spiegare.
Dire “basta” fa parte del mestiere
Esistono, fortunatamente molto raramente, situazioni in cui il dialogo non basta.
Se un partecipante continua a ignorare indicazioni fondamentali per la sicurezza, mette a rischio sé stesso o gli altri, una Guida deve avere il coraggio di prendere decisioni impopolari.
Può significare modificare il tour, escludere alcuni tratti particolarmente impegnativi o, nei casi più gravi, interrompere la partecipazione della persona all’uscita.
Non è una punizione.
È un atto di responsabilità.
La sicurezza non è negoziabile.
Una Guida certificata non tutela soltanto il cliente più esperto o quello più simpatico.
Ha il dovere di proteggere l’intero gruppo.
Anche il partecipante ha una responsabilità
Spesso si parla dei doveri della Guida.
Molto meno di quelli del partecipante.
Eppure un tour guidato è un’esperienza costruita sulla collaborazione reciproca.
Chi sceglie di affidarsi a una Guida decide liberamente di riconoscerne la competenza, l’esperienza e il ruolo. Non significa rinunciare alla propria autonomia o alle proprie capacità tecniche. Significa accettare che, per alcune ore, le decisioni organizzative spettano a chi conosce il territorio, ha valutato il percorso, il meteo e le caratteristiche del gruppo.
È un rapporto basato sulla fiducia.
La stessa fiducia che il partecipante pretende dalla Guida dovrebbe essere restituita seguendone le indicazioni.
È questo che distingue una Guida da un semplice accompagnatore
Nei corsi Guide dell’Accademia Nazionale del Ciclismo si parla molto di tecnica, orientamento e sicurezza.
Ma una parte importante della formazione riguarda la gestione delle persone.
Perché accompagnare un gruppo significa anche affrontare caratteri diversi, aspettative differenti e, qualche volta, comportamenti non facili da gestire.
Una Guida preparata non cerca il conflitto.
Non vuole avere sempre ragione.
Non impone la propria autorità.
Costruisce autorevolezza attraverso competenza, comunicazione ed equilibrio.
E quando incontra il cliente più difficile non si domanda come vincere una discussione.
Si domanda quale sia la decisione migliore per riportare tutti a casa in sicurezza.
Perché il sentiero più impegnativo non è sempre quello pieno di rocce.
A volte è quello che passa attraverso il carattere delle persone.
